Asiointi ja palvelutilanteet

Tässä aiheessa harjoittelet suomen kieltä tilanteissa, joissa asioit kaupassa, terveydenhuollossa ja virastoissa. Tavoite on, että pystyt hoitamaan perusasiat kohteliaasti ja selkeästi: kysyt, ymmärrät vastauksen ja osaat tarvittaessa pyytää apua tai tarkennusta.

---

1) Yleiset fraasit palvelutilanteissa (toimivat lähes kaikkialla)

Aloitus ja kohteliaisuus

• Hei / Päivää / Moi
• Anteeksi (kun pyydät huomiota tai keskeytät)
• Voisitko auttaa?
• Saisinko apua?
• Missä täällä…? (esim. Missä täällä on kassa?)

Kysymisfraaseja

• Mistä löydän…? (Mistä löydän sokerin?)
• Onko teillä…? (Onko teillä laktoositonta maitoa?)
• Voinko maksaa kortilla?
• Paljonko tämä maksaa?
• Mitä tämä tarkoittaa? (jos et ymmärrä sanaa)

Selventäminen ja toistaminen

• Voisitko toistaa, kiitos?
• Puhuisitko vähän hitaammin?
• En ihan ymmärtänyt. Voitko selittää?
• Voinko kirjoittaa sen ylös?
• Onko tämä oikein? (kun varmistat)

Lopetus

• Kiitos paljon.
• Hyvää päivänjatkoa.
• Näkemiin.

---

2) Kaupassa asiointi

Tavoite

Osaat etsiä tuotteita, kysyä apua, vertailla vaihtoehtoja ja maksaa kassalla.

Sanastoa (yleistä)

• kassa, kuitti, ostoskärry, ostoskori
• tarjous, alennus, hinta, kilohinta
• itsepalvelukassa
• pussi / kassi
• vaihto, palautus, reklamaatio (kun on ongelma tuotteessa)

Tuotteisiin liittyvää sanastoa

• maito (laktoositon / vähälaktoosinen), leipä (ruisleipä), jogurtti
• liha, kana, kala
• vihannekset, hedelmät
• pakasteet
• gluteeniton, vegaaninen, laktoositon

Hyödylliset fraasit ja esimerkkejä

Tuotteen etsiminen

• Anteeksi, mistä löydän kahvin?
• Missä on gluteeniton hylly?
• Onko teillä tätä pienemmässä/pienessä pakkauksessa?

Vaihtoehdot ja ominaisuudet

• Onko tämä laktoositonta?
• Mikä näistä on halvin?
• Onko tämä tarjous voimassa vielä?

Kassalla

• Hei.
• Maksaisin kortilla / käteisellä.
• Saisinko kuitin?
• Tarvitsen pussin, kiitos.
• Voinko saada tämän erikseen? (jos haluat ostokset kahteen erään)

Mini-dialogi: Kauppa

Asiakas: Anteeksi, mistä löydän teen?
Myyjä: Se on hyllyllä 5, kahvin vieressä.
Asiakas: Kiitos. Ja voinko maksaa kortilla?
Myyjä: Kyllä voi.
Asiakas: Hyvä, kiitos.

---

3) Terveydenhuollossa asiointi

Tavoite

Osaat kuvata oireita, kertoa perustietoja ja ymmärtää yleisiä ohjeita.

Sanastoa (vastaanotto ja ajanvaraus)

• ajanvaraus, vastaanotto, lääkäri, hoitaja
• Kela-kortti (jos sinulla on)
• resepti, lääkitys, apteekki
• laboratorio, näyte
• sairausloma (tarvittaessa)

Oireita ja kehoa (perustaso)

• kipu (esim. päänsärky, vatsakipu)
• kuume, yskä, nuha, kurkkukipu
• pahoinvointi, huimaus
• allergia
• kehon osia: pää, kurkku, vatsa, selkä, jalka, käsi

Hyödylliset fraasit ja esimerkkejä

Ajan varaaminen

• Haluaisin varata ajan lääkärille.
• Minulla on ollut kuumetta kaksi päivää.
• Onko vapaita aikoja tänään/huomenna?

Oireiden kuvaaminen

• Minulla on kova päänsärky.
• Minua yskittää.
• Minulla on ollut tätä oiretta viikon.
• Kipu on täällä. (voit näyttää kohtaa)
• Kipu on lievä / kova.
• Minulla on allergia penisilliinille. (jos tiedät)

Vastaanotolla

• En ymmärrä kaikkia sanoja. Voitteko puhua hitaasti?
• Voitteko kirjoittaa ohjeet?
• Milloin minun pitää tulla uudestaan?

Yleisiä ohjeita, joita saatat kuulla

• Ota lääkettä 1 tabletti 2 kertaa päivässä.
• Juo paljon vettä.
• Lepää ja seuraa oireita.
• Jos tulee korkea kuume / hengitysvaikeuksia, hakeudu päivystykseen.

Mini-dialogi: Terveysasema

Hoitaja: Mikä on syy käyntiin?
Asiakas: Minulla on ollut kurkkukipua ja kuumetta kolme päivää.
Hoitaja: Onko sinulla allergioita?
Asiakas: Ei ole.
Hoitaja: Hyvä. Lääkäri kutsuu pian.

---

4) Virastoissa ja asiointipisteissä (esim. Kela, maistraatti/DVV, TE-palvelut, Poliisi)

Tavoite

Osaat kertoa, mitä asia koskee, ja ymmärrät perusohjeita: mitä lomakkeita tarvitaan, miten varataan aika ja mitä liitteitä pitää tuoda.

Sanastoa

• virasto, palvelupiste
• ajanvaraus, vuoronumero
• lomake, hakemus
• liite / liitteet (esim. kopio passista)
• henkilöllisyystodistus, passi
• osoite, kotikunta
• päätös (viranomaisen päätös), käsittelyaika

Hyödylliset fraasit ja esimerkkejä

Asioinnin aloitus

• Hei, minulla on ajanvaraus kello 10.00.
• Tarvitsen apua hakemuksen kanssa.
• Haluaisin kysyä yhdestä päätöksestä.

Lomakkeet ja liitteet

• Mitä liitteitä tarvitsen?
• Voinko toimittaa liitteet myöhemmin?
• Voitteko auttaa täyttämään lomakkeen?
• Tarvitsen tästä kopion. / Voitteko ottaa kopion?

Ymmärtämisen varmistaminen

• Voitteko selittää tämän uudestaan?
• Mikä on seuraava vaihe?
• Milloin saan päätöksen?
• Voinko saada ohjeet kirjallisena?

Mini-dialogi: Virasto

Virkailija: Hei, miten voin auttaa?
Asiakas: Hei, haluan hakea tätä etuutta. Mitä liitteitä tarvitsen?
Virkailija: Tarvitsemme henkilöllisyystodistuksen ja vuokrasopimuksen kopion.
Asiakas: Selvä. Voinko toimittaa kopion sähköisesti?
Virkailija: Kyllä, se onnistuu verkossa.

---

5) Tärkeät rakenteet palvelutilanteissa (helppo käytäntö)

Kohtelias pyyntö: “-Isiko/-isitko”

• Voisitko auttaa?
• Saisinko kuitin?
• Voisitko toistaa?

“Minulla on…” (Tilanne/ongelma)

• Minulla on varaus.
• Minulla on kysymys.
• Minulla on kipua.

Missä? Mistä? Minne? (Paikka ja suunta)

• Missä on kassa? (sijainti)
• Mistä löydän sokerin? (mistä paikasta)
• Minne menen seuraavaksi? (suunta)

---

6) Kun et ymmärrä tai suomi ei riitä (tärkeä taito)

On täysin normaalia, että et ymmärrä kaikkea. Tärkeintä on osata pysäyttää tilanne kohteliaasti.

Käytä näitä:

• Anteeksi, en ymmärtänyt.
• Voitteko puhua hitaammin?
• Voitteko näyttää? (osoittaminen auttaa paljon)
• Voinko käyttää kääntäjää? (puhelin)
• Voinko saada tämän kirjallisena?

---

7) Harjoitustehtävät (tee itse tai parin kanssa)

1. Kauppatehtävä: Kirjoita 5 ostosta ja kysy jokaisesta yksi kysymys.

   • Esim. Onko teillä laktoositonta jogurttia?

2. Terveydenhuoltotehtävä: Kirjoita lyhyt kuvaus oireista (3–5 lausetta):

   • Minulla on… Oire alkoi… Kipu on… Minulla ei ole / minulla on allergia…

3. Virastotehtävä: Harjoittele “lomake ja liitteet” -keskustelu:

   • Kysy: Mitä liitteitä tarvitsen? Milloin saan päätöksen?

4. Selvennystehtävä: Valitse 3 fraasia ja käytä niitä lauseissa:

   • Voisitko toistaa? / Puhuisitko hitaammin? / Voinko kirjoittaa sen ylös?

---

8) Pika-muistilista: Sujuva perusasiointi

• Aloita: Hei + anteeksi tarvittaessa
• Kerro asia: Tarvitsen… / Haluaisin… / Minulla on…
• Kysy: Mistä löydän…? Paljonko maksaa? Mitä liitteitä tarvitsen?
• Varmista ymmärrys: Voitko toistaa?
• Lopeta: Kiitos, näkemiin.

---

Jos haluat, voin tehdä tähän vielä lyhyet roolipelikortit (asiakas–myyjä / potilas–hoitaja / asiakas–virkailija), joita voi käyttää suulliseen harjoitteluun.